森垚儀表今天收到一馬來西亞客戶的投訴，內(nèi)容：上月出貨的壓力表整批不合格，產(chǎn)生漏油現(xiàn)象，客戶要求森垚儀表提供整批次的補(bǔ)償品。在收到客戶的郵件的同時(shí)，我們也納悶了，通常情況下，森垚儀表出廠的產(chǎn)品，質(zhì)量擔(dān)保為1年，只有極少數(shù)產(chǎn)品會(huì)在國(guó)際貨運(yùn)中意外損壞，通常也是能得到客戶的理解。

在收到客戶的投訴照片之后，森垚的銷售第一時(shí)間聯(lián)系產(chǎn)品工程師在剩余的產(chǎn)品上進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，另一方面請(qǐng)求客戶將不良品以國(guó)際特快的方式發(fā)往森垚上海公司，一切運(yùn)輸費(fèi)用森垚承擔(dān)，分析問題，解決問題，也請(qǐng)客戶提供相關(guān)的產(chǎn)品裝配記錄和安裝視頻，并24小時(shí)保持聯(lián)系。

在經(jīng)過一天的緊急處理后發(fā)現(xiàn)，客戶的工人在實(shí)際裝配過程中，擰動(dòng)表頭鎖入管件，用力過大致使產(chǎn)品連接處產(chǎn)生裂紋，正確的方法是扳手?jǐn)Q動(dòng)螺紋旋入管件，與此同時(shí)，森垚的工程師積極錄制產(chǎn)品使用指導(dǎo)視頻，發(fā)給客戶，得到客戶的認(rèn)同，正是沖著森垚儀表這一天的積極服務(wù)，客戶為之感動(dòng)，不僅撤銷投訴，接受正確的使用方法，又下了一批更大的該產(chǎn)品訂單。皆大歡喜......

在國(guó)際貿(mào)易中，當(dāng)產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)量問題，造成無法使用時(shí)，客戶總會(huì)認(rèn)為是供方的問題，也有可能是自己的使用問題，森垚儀表愿意幫助客戶了解更多產(chǎn)品知識(shí)，森垚儀表愿與客戶一起成長(zhǎng)?。?！