森垚儀表“雙十一”不翼而飛的包裹
周末應該很輕松了,結果為了一個包裹的查詢,一群人又忙活了一陣。
起因很簡單,上周朋友快遞了一個包裹給我,今天正好電話聊起說寄了,問我收到沒,我說沒??!這就奇怪了,已經四五天了,怎么回事?
于是朋友那兒趕緊查快遞,說是簽收了,就是字太潦草,看不清誰簽的。我只好又打電話問辦公室行政,前臺說沒有,那會不會由于包裹體積大,快遞直接送倉庫了呢?回答是“不可能,我們每天都有和倉庫對接的”,那包裹哪兒去了呢?
電話快遞公司,要求務必再看一下簽收人,同時這兒也一個電話打到倉庫保管員:“好像有一個快遞箱子,我忘了......"
很簡單的一件事,還是暴露出了管理上的不少可提升空間:
1 如果快遞方第一時間和收件人確認已簽收,也許事情立馬就解決了。
2 如果倉庫嚴格按照5S區域劃分堆放物件,一件包裹放置四天而忘了的現象也就不會發生了。
3 前臺和倉庫的簽收和物品交接如果是由登記記錄的話,會變得更正規。
4 倉庫人員責任心更強的話,也不會發生此類事情了。
在我寫這些防范措施的時候,最不想寫下去的就是這第四條,很多老總處理問題都會說:“如果經辦人責任心更強就好了!”
管理上,這可以是美好愿望和奮斗目標,但是不能依賴,制度政策也許繁瑣,但當一切自運轉的時候,管理會更順暢。
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