如今，網(wǎng)絡(luò)非常發(fā)達(dá)，很多客戶找到我們的途徑都是從網(wǎng)上信息得到的了，網(wǎng)絡(luò)拉近了彼此的距離。而有一些客戶對(duì)素未謀面的新供貨商非常謹(jǐn)慎，對(duì)保修時(shí)限比較在意，森垚承諾的保修期為1年。

最近收到一張客戶的投訴單，投訴內(nèi)容為精度不準(zhǔn)，感溫管發(fā)黑。森垚嚴(yán)格按照體系來(lái)執(zhí)行《商品和服務(wù)運(yùn)作控制程序》。

“顧客投訴的受理：貿(mào)易部/市場(chǎng)部負(fù)責(zé)受理顧客投訴，填寫(xiě)《顧客抱怨反映單》，并將受理情況反饋到技質(zhì)部,技質(zhì)部根據(jù)《顧客抱怨反映單》及時(shí)組織相關(guān)部門(mén)分析原因采取措施并驗(yàn)證結(jié)果，必要時(shí)，以書(shū)面形式提交管理者代表或提交管理評(píng)審。”    

因?yàn)榭蛻魹橥?，直接連人帶溫度計(jì)殺到我們公司來(lái)，  技質(zhì)部拿到表后進(jìn)行了原因分析。看到我們程序的嚴(yán)密，客戶悄悄地說(shuō)是使用工作環(huán)境振動(dòng)大，導(dǎo)致了精度不準(zhǔn)，感溫管發(fā)黑也是使用人操作不當(dāng)造成的。雖然說(shuō)是客戶的原因造成的損壞，但我們還是免費(fèi)為他進(jìn)行了修理，客戶最終感到非常滿意。